سياسة الاستبدال والاسترجاع
LOUIS NICE – لويس نايس
في لويس نايس نسعى لأن تكون تجربتك معنا مريحة في كل تفاصيلها.
ولأن رضاك يهمّنا، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا، لضمان وضوح الإجراءات وحفظ الحقوق.
شروط الاستبدال والاسترجاع للعروض
(مثل: اشترِ منتجًا واحصل على منتج مجاني)
مدة الاستبدال والاسترجاع
في المتجر الإلكتروني: يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
لا تتوفر فروع بيع، وتُطبق هذه السياسة على الطلبات الإلكترونية فقط.
شروط الاسترجاع العامة
يشترط توفر رقم الطلب أو إثبات الشراء من المتجر الإلكتروني.
يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير معدّلة.
في حال كانت الطلبية ضمن عرض ترويجي، يجب إرجاع كامل المنتجات المشمولة في العرض دفعة واحدة.
لا يُقبل الإرجاع أو الاستبدال الجزئي لأي عنصر من عناصر العرض.
في حال انتهاء العرض وقت معالجة الطلب، يتم التعامل مع المرتجع حسب سياسة العرض السارية وقت الإرجاع (إن وجدت).
سوء الاستخدام والعناية بالمنتج
لا يتحمّل متجر لويس نايس أي مسؤولية عن التلف أو التغيّر الذي يطرأ على المنتجات نتيجة سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بإرشادات العناية.
ويُفضّل للحفاظ على جودة المنتج ولمعانه لأطول فترة ممكنة:
تجنّب تعرّض المنتج للماء أو الرطوبة
عدم استخدام العطور أو المواد الكيميائية مباشرة على المنتج
حفظ المنتج في مكان جاف وبعيد عن الحرارة
تجنّب الصدمات أو الاحتكاك الشديد أثناء الاستخدام
وفي حال ثبوت أن التلف ناتج عن سوء الاستخدام، لا يحق للعميل المطالبة بالاستبدال أو الاسترجاع.
المسؤوليات الخاصة بالمتجر الإلكتروني
في حال عدم تسليم العميل كامل المنتجات المرتجعة لشركة الشحن، فإن المتجر غير ملزم بإتمام أي استرداد مالي جزئي أو كامل.
في حال قيام العميل بإضافة منتج إلى السلة دون إضافة المنتجات المجانية المشمولة في العرض، فإن المتجر غير ملزم بتعويض العميل عنها.
الاستبدال
الاستبدال بناءً على رغبة العميل
في حال رغبة العميل باستبدال المنتج دون وجود خطأ من المتجر (مثل تغيير المقاس أو اللون):
يتحمّل العميل كامل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا
يتم الاستبدال حسب توفر المنتج
لا يترتب على المتجر أي التزام باسترجاع المبلغ في هذه الحالة
المنتج المتضرر
في حال استلام المنتج متضررًا نتيجة الشحن، يتحمّل متجر لويس نايس كامل تكاليف الشحن، بشرط:
عدم استخدام المنتج
بقاء المنتج على حالته عند الاستلام
الاسترجاع
يمكن تقديم طلب الاسترجاع من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب المتجر.
شروط الاسترجاع:
يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام لمنتج غير تالف وبحالته الأصلية، ويتم استرداد قيمة المنتج فقط بعد خصم رسوم الشحن.
يجب أن تكون المنتجات المرتجعة جديدة، سليمة، وبغلافها الأصلي.
يتم تزويد العميل ببوليصة شحن، ويجب تسليم المنتجات المرتجعة مع البوليصة لشركة الشحن المعتمدة لإعادتها إلى مستودعاتنا.
رسوم الشحن غير مستردة في حال الاسترجاع.
رسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير مستردة في جميع حالات الاسترجاع.
في حال كان الطلب ضمن عرض (منتج + منتج مجاني)، يشترط إرجاع جميع المنتجات المشمولة في العرض لقبول الاسترجاع.
يشترط لقبول طلب الاسترجاع توفر رقم الطلب.
في حال إعادة منتج تم شراؤه باستخدام كود تعويض، يتحمّل العميل رسوم الشحن، وفي حال تكرار الإرجاع أكثر من مرتين يحق للمتجر خصم رسوم الإرجاع من قيمة الكوبون.
المدة المحددة للاستبدال والاسترجاع
يتيح متجر لويس نايس تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
بعد وصول المنتج المرتجع إلى مستودعاتنا والتأكد من حالته، يتم استرداد المبلغ خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع.
في حال إلغاء الطلب من قبل العميل أو رفض استلام الشحنة، يتم استرداد المبلغ بعد وصول المرتجع إلى مستودعاتنا خلال المدة المحددة في هذه السياسة.
في حال كان الطلب قيد التجهيز أو جاهزًا للشحن، لا يمكن التعديل عليه، ويحق للعميل رفض الاستلام، ويتم استرداد المبلغ بعد وصول المرتجع للمستودع.
ويمكنك التواصل معنا عبر رقم الواتس اب : 966546998942+
نسعد بخدمتكم دائمًا،
لويس نايس
